Communication bienveillante et écoute empathique
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Formation créée le 31/05/2023. Dernière mise à jour le 02/08/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Avant de pouvoir communiquer avec l’autre, nous allons commencer par faire un bilan de ce que l’on ressent. C’est le point de départ indispensable pour échanger sur une situation problématique. S’ensuit un processus clair et précis qui permet de communiquer avec bienveillance. Mais comme dit un adage iroquois : « Il vous a été donné deux oreilles et une seule bouche, pour que vous puissiez parler deux fois moins que vous n’écouterez ».
Objectifs de la formation
- Identifier les 4 étapes du processus : l’observation, les sentiments, les besoins et les demandes
- Repérer mes sentiments, clarifier ce qui se passe en moi
- M’exprimer de manière authentique
- Ecouter l’autre avec empathie
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Professionnels accompagnants
- Equipe administrative
- Aidants
Prérequis
- Pas de pré requis
Contenu de la formation
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Intention
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Observation
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Sentiments et les besoins
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Formuler une demande
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Écoute silencieuse
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Outils de l'écoute
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Remerciement
Équipe pédagogique
Sophie COUTURIER, psychomotricienne et formatrice
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Questionnaire d'auto évaluation
- Quiz régulier pendant la formation en présentielle
Ressources techniques et pédagogiques
- Mise en situation
- Exercice d'écoute silencieuse
- Cas concrets d'expérience personnelle
- Outils de l'écoute
- Le remerciement
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants.
Nombre d'apprenants.
Taux et causes des abandons.
Taux de retour des enquêtes
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Identifier les 4 étapes du processus : l’observation, les sentiments, les besoins et les demandes Repérer mes sentiments, clarifier ce qui se passe en moi M’exprimer de manière authentique Ecouter l’autre avec empathie
Modalité d'obtention
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Capacité d'accueil
Entre 8 et 12 apprenants
Accessibilité
En amont de la contractualisation, un entretien téléphonique permettra d’analyser les besoins et d’ajuster le contenu aux profils et situations des stagiaires, d’identifier les situations de handicap nécessitant des adaptations.
Les dates et horaires seront déterminés d’un commun accord entre le client et le prestataire.