Dépasser le conflit et rester orienté solution
Training created on 11/24/25. Last update on 12/12/25.
Programme version: 1
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Type of training
Face-to-faceTraining duration
14 hours (2 days)
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Dépasser le conflit et rester orienté solution
Travailler dans un climat serein et collaboratif est essentiel. Or, les tensions et les conflits peuvent surgir au sein de toute équipe, impactant négativement l'ambiance, la motivation personnelle et la productivité. Cette formation de 2 jours vous donne les clés pour prévenir et gérer efficacement les situations conflictuelles, favorisant ainsi un environnement de travail apaisé et performant.
Objectives of the training
- Acquérir des outils pour gérer efficacement les conflits interpersonnels
- Analyser les conflits passés afin d'éviter leur répétition et anticiper le prochain
- Agir rapidement, clairement et sereinement pour réaliser un objectif commun en évitant les dérives
- Maîtriser vos émotions : rester calme, attentif et ferme face aux comportements agressifs
Profile of beneficiaries
For whom
- Tout salarié et manager travaillant en équipe.
Requirements
- Aucun pré-requis
Training content
Ce qui caractérise le conflit
- Qu'est ce qu'un conflit ;
- Appréhender les différentes causes de tensions ou de conflits ;
- Analyser la nature du conflit ;
- L'analyse des faits, opinions, sentiments ;
- Le triangle dramatique de Karpman.
Comment aborder le conflit
- Pourquoi communiquer est-ce si difficile ;
- Développer une communication non génératrice de conflits : verbale et non verbale ;
- Questionnement, écoute active, reformulation ;
- Oser s'affirmer sereinement ;
- Les réactions à bannir ;
- L'analyse des 9 personnalités dites "difficiles" ;
- La nécessaire adaptation de son comportement et de sa communication en fonction de la personnalité de son interlocuteur ;
- Méthodes pour sortir du conflit.
Teaching team
Formatrice ayant une grande expérience dans le management et la gestion d'équipes.
Monitoring of implementation and evaluation of results
- Recueil des attentes
- Evaluation des acquis en début et fin de formation
- Remise d'un support pédagogique
- Evaluation de satisfaction
Technical and educational resources
- 60% de pratique / 40% de théorie
- Analyse de situation
- Exercices et réflexions en sous groupes
- Mises en situation
Quality and satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
Reception capacity
Between 8 and 12 learners