Dépasser le conflit et rester orienté solution

Formation créée le 24/11/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures (2 jours)
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Dépasser le conflit et rester orienté solution


Travailler dans un climat serein et collaboratif est essentiel. Or, les tensions et les conflits peuvent surgir au sein de toute équipe, impactant négativement l'ambiance, la motivation personnelle et la productivité. Cette formation de 2 jours vous donne les clés pour prévenir et gérer efficacement les situations conflictuelles, favorisant ainsi un environnement de travail apaisé et performant.

Objectifs de la formation

  • Acquérir des outils pour gérer efficacement les conflits interpersonnels
  • Analyser les conflits passés afin d'éviter leur répétition et anticiper le prochain
  • Agir rapidement, clairement et sereinement pour réaliser un objectif commun en évitant les dérives
  • Maîtriser vos émotions : rester calme, attentif et ferme face aux comportements agressifs

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout salarié et manager travaillant en équipe.
Prérequis
  • Aucun pré-requis

Contenu de la formation

Ce qui caractérise le conflit
  • Qu'est ce qu'un conflit
  • Appréhender les différentes causes de tensions ou de conflits
  • Analyser la nature du conflit
  • L'analyse des faits, opinions, sentiments
  • Le triangle dramatique de Karpman
Comment aborder le conflit?
  • Pourquoi communiquer est-ce si difficile?
  • Développer une communication non génératrice de conflits : verbale et non verbale
  • Questionnement, écoute active, reformulation
  • Oser s'affirmer sereinement
  • Les réactions à bannir
  • L'analyse des 9 personnalités dites "difficiles"
  • La nécessaire adaptation de son comportement et de sa communication en fonction de la personnalité de son interlocuteur
  • Méthodes pour sortir du conflit

Équipe pédagogique

Formatrice ayant une grande expérience dans le management et la gestion d'équipes.

Ressources techniques et pédagogiques

  • 60% de pratique / 40% de théorie
  • Analyse de situation
  • Exercices et réflexions en sous groupes
  • Mises en situation

Capacité d'accueil

Entre 8 et 12 apprenants