Trouver la bonne distance avec le bénéficiaire

Formation créée le 13/11/2025. Dernière mise à jour le 15/12/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures (2 jours)
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Trouver la bonne distance avec le bénéficiaire


Cette formation aide les professionnels à ajuster leur posture grâce au curseur relationnel. Elle combine apports théoriques et exercices pratiques pour développer l’empathie, gérer ses émotions et communiquer de façon assertive. L’objectif est de rester bienveillant sans se laisser envahir et établir une relation claire, constructive et respectueuse.

Objectifs de la formation

  • Rester attentif et bienveillant sans se faire envahir, être ferme sans être rejetant...
  • Identifier ses émotions et s'en servir comme élément de communication
  • Favoriser l'empathie, mais déjouer les pièges des « projections »
  • Communiquer de manière assertive en utilisant le « curseur relationnel »

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout personnel en contact avec un bénéficiaire ou un client en souffrance
Prérequis
  • Aucun pré-requis

Contenu de la formation

Jour 1
  • Les repères pour trouver la bonne distance : le curseur relationnel
  • Le « pôle cadre » : cadre, objectifs, règles, rôles
  • Le « pôle accueil » : considération, empathie
  • Les attitudes de Porter – zoom sur la reformulation
  • Test individuel
  • Exercices de positionnement (individuels et collectifs)
Jour 2
  • Comprendre ses émotions et les utiliser pour une communication constructive
  • Processus émotionnel, dysfonctionnements, limites avec les bénéficiaires
  • L’assertivité en entretien
  • Comportements : passif / agressif / manipulateur / assertif
  • Test de positionnement
  • Méthode « DESC »
  • Exercices pratiques à partir des situations du groupe

Équipe pédagogique

Olivier NACCACHE : Gestalt thérapeute, spécialiste de la gestion de la violence.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Recueil des attentes
  • Evaluation des acquis en début et fin de formation
  • Remise d'un support pédagogique
  • Evaluation de satisfaction

Ressources techniques et pédagogiques

  • Exposés théoriques
  • Études de cas concrets
  • Exercices de positionnement
  • Exercices pratiques et mises en situation

Qualité et satisfaction

Evaluation de satisfaction

Capacité d'accueil

Entre 6 et 10 apprenants